Khảo sát khách hàng luôn là một công việc được ưu tiên hàng đầu đối với một doanh nghiệp, cá nhân, bất kể quy mô, vì chỉ khi nắm được nhu cầu của khách hàng những người kinh doanh mới có thể điều chỉnh chiến lược đúng đắn, hạn chế rủi ro và thu về lợi nhuận.